Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Visando um relacionamento de respeito e confiança entre você, cliente, e a Ello Mulher, oferecemos produtos de qualidade. Para isso, sempre estabelecemos parcerias com os melhores fornecedores. Para melhorar nosso atendimento, disponibilizamos nossa política de Trocas e Devoluções, que tem como referência o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

A seguir, estão as regras da nossa política. É muito importante que você esteja atento em todos os momentos de sua compra.

Antes de Finalizar a Compra

Leia atentamente a descrição e ficha técnica do produto.

• Cor do Produto: As fotos no site são ilustrativas e podem variar.
• Tamanho do Produto: Verifique se o tamanho é adequado.
• Endereço de Entrega: Após a confirmação do pedido, não será possível alterar o endereço de entrega devido a variações de frete e impostos.

Após Finalizar a Compra

A conferência no ato da entrega é obrigatória para garantir seu direito de troca ou devolução. Caso encontre alguma divergência (embalagem aberta ou avariada, produto danificado, produto em desacordo com o pedido, falta de acessórios), recuse o produto, não assine o canhoto, justifique a recusa e nos comunique via e-mail: [email protected].

• Mantenha a Embalagem Original: Necessária em caso de troca.

Troca do Produto

Por Desistência ou Arrependimento

• O prazo para desistir ou se arrepender da compra é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
• Para devolução, envie o produto para Rua Afonso Celso de Assis Figueiredo Júnior 926, Casa 7, Parque São Quirino, Campinas, São Paulo (CEP 13088136) via correios.
• Cartão de Crédito: O valor será estornado em até 10 dias úteis e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
• PIX: O valor será creditado em conta-corrente ou poupança informada pelo consumidor à Ello Mulher. A conta deverá estar no nome do titular da compra e o  prazo para depósito é de 10 dias úteis.

Por motivo de avaria

Nos empenhamos em oferecer os melhores serviços para garantir que os produtos cheguem em perfeito estado até você, cliente. No entanto, imprevistos alheios ao nosso controle podem ocorrer. Nesses casos, informamos nossos clientes sobre a obrigação de conferir a mercadoria no ato da entrega. O cliente ou a pessoa responsável pelo recebimento do produto deve verificar rigorosamente, na presença do entregador, se:

• A embalagem está aberta ou avariada;
• O produto está danificado (amassado, arranhado, trincado, quebrado).

Caso qualquer um dos itens acima seja constatado, recuse o produto, não assine o canhoto e justifique o motivo da recusa. Apenas dessa forma você garantirá seu direito de troca ou devolução.

Se, mesmo assim, você receber o produto, no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, abra uma solicitação de troca. Seu pedido passará por uma análise e, caso a substituição seja aprovada (troca ou cancelamento), os custos de transporte ficarão a cargo do comprador.

Por Defeito na Mercadoria

• Conforme o artigo 18 do CDC, o fornecedor e o fabricante têm 30 dias para resolver o problema. Após esse prazo, o consumidor pode exigir um produto similar, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.

Pelo Produto Diferir do Pedido

• Verifique se o pedido está conforme solicitado (cor, modelo, tamanho). Caso haja divergência, recuse o produto, não assine o canhoto e justifique a recusa. Se receber o produto, mantenha-o na embalagem original, sem indícios de uso.

Ressarcimentos de Valores

• A Ello Mulher restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. O ressarcimento ocorre após a confirmação do retorno da mercadoria e análise no Centro de Distribuição.
• Cancelamentos de pedidos serão aceitos com reembolso total dos valores pagos somente se ainda não tiverem sido despachados.

Atenção

Pedimos sua atenção ao receber o produto adquirido. Solicitamos a gentileza de abrir a embalagem na presença do entregador. Caso constate qualquer avaria no produto, NÃO o receba. Recuse a entrega e devolva ao funcionário dos Correios ou da transportadora. Danos ocorridos durante o transporte só serão reembolsados se o destinatário se recusar a receber e informar o motivo da avaria.

Para que possamos tomar as medidas cabíveis junto aos Correios ou à transportadora, é necessário que este procedimento seja seguido conforme o regulamento. Caso ocorra este incidente, devolva a mercadoria e informe-nos o quanto antes através do nosso e-mail [email protected]. Enviaremos um novo produto na mesma data.

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